سياسة الخصوصية – نحاس مصر

آخر تحديث: يناير 2026

في نحاس مصر، نولي خصوصيتك وأمن بياناتك الشخصية أهمية قصوى. توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك واستخدامها والاحتفاظ بها وحمايتها عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو إجرائك لعملية شراء أو تواصلك معنا.​

1. التعاريف

• البيانات الشخصية: أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي يمكن التعرف عليه بشكل مباشر أو غير مباشر، مثل الاسم، والعنوان، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، وبيانات الدفع.

• بيانات الاستخدام: البيانات التي تُجمع تلقائيًا عند استخدامك للموقع، مثل الصفحات التي تزورها، ومدة التصفح، والمنتجات التي تشاهدها، ونوع الجهاز والمتصفح، وأنماط التفاعل مع الموقع.

• ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز): ملفات صغيرة تُخزَّن على جهازك لمساعدتنا على تذكُّر تفضيلاتك وتحسين أداء الموقع وتجربتك.

• مسؤول البيانات (Data Controller): شركة نحاس مصر، بصفتها الجهة التي تحدد أغراض ووسائل معالجة بياناتك الشخصية في إطار خدماتها.​

• معالِجو البيانات (Data Processors): مزودو الخدمات من الأطراف الثالثة الذين يعالجون البيانات نيابةً عن نحاس مصر ووفقًا لتعليماتها، مثل شركات الشحن، وبوابات الدفع، وأدوات التحليل.

2. البيانات التي نقوم بجمعها

2.1 البيانات الشخصية

قد نقوم بجمع البيانات التالية عند التسجيل أو إتمام طلب الشراء أو التواصل معنا:

• الاسم الكامل

• البريد الإلكتروني

• رقم الهاتف

• عنوان الشحن وعنوان الفاتورة

• بيانات الموقع الجغرافي عند الحاجة لتنفيذ خدمة التوصيل

2.2 بيانات الدفع

• طريقة الدفع المستخدمة (يتم معالجتها بشكل آمن عبر بوابات دفع معتمدة)

• سجل العمليات المالية وتأكيدات الدفع

لا نقوم بتخزين بيانات بطاقات الدفع الحساسة مثل رقم البطاقة كاملًا، أو رمز CVV/CVC، أو تاريخ الانتهاء، حيث تتم معالجتها مباشرة من خلال بوابات دفع معتمدة متوافقة مع معيار أمن بيانات بطاقات الدفع PCI‑DSS.​

2.3 البيانات التقنية وبيانات الاستخدام

• نوع المتصفح وإصداره

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)

• نوع الجهاز ونظام التشغيل

• الصفحات التي تمت زيارتها، والمنتجات التي تم عرضها، وتاريخ ووقت الزيارة، ومدة البقاء في الصفحات

• روابط الإحالة وأنماط التصفح العامة داخل الموقع

2.4 الكوكيز وتقنيات التتبع

نستخدم الكوكيز وتقنيات مشابهة من أجل:

• تذكُّر إعداداتك وتفضيلاتك وسلة التسوق

• تحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم

• تحليل حركة الزيارات واستخدام الموقع

يمكنك ضبط إعدادات المتصفح لتعطيل الكوكيز، لكن قد يؤثر ذلك في عمل بعض الوظائف الأساسية مثل سلة التسوق وإتمام الطلب.​

2.5 بيانات التواصل

• الرسائل المرسلة عبر نماذج التواصل على الموقع

• استفسارات وخدمات الدعم الفني

• المراسلات عبر الواتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني​

3. كيفية استخدامنا لبياناتك

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

• استقبال الطلبات ومعالجتها وتجهيزها وتسليمها، وإدارة عمليات الاسترجاع أو الاستبدال

• إرسال تأكيدات الطلب والفواتير وتحديثات الشحن

• تمكين عمليات الدفع الإلكتروني الآمن والحد من محاولات الاحتيال

• تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات والشكاوى

• تحسين موقعنا ومنتجاتنا وخدماتنا بناءً على التحليلات وتعليقات العملاء

• إرسال العروض الترويجية والنشرات البريدية والرسائل التسويقية (بعد الحصول على موافقتك أو حيث يسمح القانون بذلك)

• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية والمحاسبية ذات الصلة​

4. سياسة التوصيل والشحن

• نطاق التوصيل: تقوم نحاس مصر بتوصيل الطلبات داخل القاهرة وباقي المحافظات المصرية من خلال شركات شحن متعاقدة ومعتمدة.​

• مواعيد التوصيل التقريبية:

  • داخل القاهرة: يتم توصيل الطلب عادة خلال مدة تصل إلى 7 أيام تقويمية من تاريخ تأكيد الطلب، وذلك حسب توافر المنتجات وجدول شركة الشحن.

  • باقي المحافظات والمدن داخل مصر: يتم التوصيل عادة خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يومًا تقويميًا من تاريخ تأكيد الطلب، حسب موقع العميل وظروف شركة الشحن.

جميع المدد المذكورة تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن إرادتنا مثل العطلات الرسمية أو الظروف الجوّية أو تأخيرات شركات الشحن.

5. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

نقوم بمعالجة بياناتك استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية، بحسب الحالة:

• تنفيذ العقد المبرم معك (مثل معالجة الطلب وتسليمه)

• الالتزام بالواجبات القانونية (مثل قوانين الضرائب والفواتير)

• المصلحة المشروعة لنا (مثل تحسين الخدمات، ومنع الاحتيال، وتأمين أنظمتنا)

• موافقتك الصريحة (مثل الاشتراك في الرسائل التسويقية)، مع إمكانية سحب هذه الموافقة في أي وقت دون التأثير على قانونية المعالجة السابقة.​

6. أمان المدفوعات

6.1 تشفير البيانات

• يتم تشفير جميع البيانات المدخلة خلال عملية الدفع باستخدام بروتوكولات تشفير معتمدة على مستوى الصناعة.

• نستخدم بروتوكول طبقة المقابس الآمنة (SSL) أو ما يعادله لتأمين نقل البيانات بين متصفحك وموقعنا.​

6.2 بوابات دفع معتمدة

• تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية (مثل فيزا وماستركارد) حصريًا عبر بوابات دفع مرخَّصة ومتوافقة تمامًا مع معيار أمن بيانات بطاقات الدفع PCI‑DSS.

• تتولى بوابة الدفع التعامل مع بيانات البطاقة وتخزينها آمنًا، ولا يمكن لنحاس مصر الوصول إلى بيانات البطاقة الكاملة.​

6.3 عدم تخزين بيانات البطاقة

لا نقوم بتخزين:

• أرقام بطاقات الائتمان أو الخصم كاملة

• رموز الأمان CVV/CVC

• تواريخ انتهاء البطاقات

تُعالَج جميع بيانات الدفع الحساسة مباشرة من خلال بوابات دفع آمنة ومعتمدة.

6.4 تدابير حماية إضافية

• مراقبة مستمرة للمعاملات لاكتشاف الأنشطة المشبوهة أو الاحتيالية

• تطبيق أنظمة وإجراءات داخلية لمكافحة الاحتيال

• إبلاغ الجهات المختصة في حال الاشتباه في أي نشاط احتيالي، وفقًا لما يقتضيه القانون

7. أمان البيانات

تعتمد نحاس مصر مجموعة من التدابير التقنية والتنظيمية لحماية بياناتك من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به، بما في ذلك التشفير، وضبط صلاحيات الوصول، واستخدام خوادم آمنة، والمتابعة الدورية لإجراءات الحماية.​

8. الجهات التي يمكنها الوصول إلى بياناتك

قد نشارك بعض بياناتك الشخصية مع جهات محددة عند الحاجة وبالقدر اللازم فقط، وهي:

• شركات الشحن والتوصيل: لتنفيذ عمليات التسليم والاسترجاع والاستبدال

• معالِجو الدفع الإلكتروني: لمعالجة المدفوعات وردّ المبالغ عند الضرورة

• فريق خدمة العملاء: للرد على استفساراتك وتقديم الدعم اللازم

• مزودو التحليلات وتحسين الأداء: لتحليل أداء الموقع وتجربة المستخدم (عند الاقتضاء)

• الجهات الرسمية والقانونية: عند وجود التزام قانوني أو أمر من جهة مختصة

لا تقوم نحاس مصر ببيع أو تأجير بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث لأغراضهم التسويقية المستقلة.​

9. الكوكيز وتقنيات التتبع

نستخدم أنواعًا مختلفة من الكوكيز، منها:

• كوكيز أساسية ضرورية لتشغيل الموقع (مثل سلة التسوق وتسجيل الدخول)

• كوكيز تفضيلات لتذكُّر اللغة والمنطقة وبعض إعداداتك المفضلة

• كوكيز الأداء والتحليل لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع وتحسين أدائه

يمكنك إدارة أو تعطيل الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض الكوكيز قد يؤثر في أداء بعض وظائف الموقع.​

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة أو حسب ما يفرضه القانون، بما في ذلك:

• بيانات الطلبات والفواتير: لمدة سبع (7) سنوات أو حسب المدة المطلوبة وفقًا لقوانين الضرائب والمحاسبة

• سجلات الدفع (غير الحساسة): لمدة تصل عادة إلى ثلاث (3) سنوات أو حسب ما يفرضه القانون

• سجلات التواصل وخدمة العملاء: للمدة اللازمة لمعالجة الطلبات والحفاظ على سجل الخدمة

• بيانات التسويق: حتى تقوم بإلغاء الاشتراك أو سحب موافقتك أو عندما لا نعود بحاجة إليها للغرض الذي جُمعت من أجله​

11. حقوقك كمستخدم

وفقًا للقوانين المعمول بها، قد تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• الحق في الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك

• الحق في التصحيح: طلب تصحيح أو تحديث بياناتك غير الدقيقة أو الناقصة

• الحق في الحذف: طلب حذف بياناتك في الحالات التي يسمح بها القانون

• الحق في تقييد المعالجة: طلب تقييد بعض أنشطة المعالجة في ظروف معينة

• الحق في نقل البيانات: الحصول على بياناتك في صيغة منظمة وقابلة للقراءة آليًا، حيث يكون ذلك ممكنًا تقنيًا

• الحق في الاعتراض: الاعتراض على بعض أنواع المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة أو على التسويق المباشر

• الحق في سحب الموافقة: سحب موافقتك على أي معالجة قائمة على الموافقة، دون التأثير على قانونية المعالجة السابقة للسحب

لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الواردة في قسم “تواصل معنا”، وقد نطلب بعض المعلومات للتحقق من هويتك.​

12. الروابط الخاصة بمواقع أخرى

قد يحتوي موقع نحاس مصر على روابط لمواقع أو منصات تابعة لأطراف ثالثة. لا نتحمل مسؤولية محتوى أو سياسات الخصوصية أو ممارسات الأمان في تلك المواقع. ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي موقع خارجي قبل مشاركة بياناتك الشخصية معه.

13. خصوصية الأطفال

خدماتنا ليست موجهة إلى الأطفال دون سن الثامنة عشرة (18) عامًا، ولا نقوم عن قصد بجمع بيانات شخصية عنهم. في حال علمنا بأننا جمعنا بيانات لطفل، سنقوم بحذف هذه البيانات فورًا قدر الإمكان.

14. وسائل الدفع المتاحة

بحسب وسائل الدفع المفعّلة لدينا، قد تشمل خيارات الدفع:

• الدفع عند الاستلام (COD)، وهي طريقة لا تتطلب إدخال بيانات بطاقات إلكترونية

• التحويل البنكي

• الدفع الإلكتروني عبر بوابات دفع معتمدة

• المحافظ الإلكترونية وأنظمة الدفع الرقمية الأخرى

ستظهر طرق الدفع المتاحة بوضوح أثناء إتمام عملية الشراء.​

15. مسؤوليتك كعميل

للمساعدة في الحفاظ على أعلى مستوى من الأمان، يُنصَح بما يلي:

• عدم مشاركة بيانات البطاقة أو كلمات المرور أو الأكواد المؤقتة مع أي شخص

• تجنُّب الضغط على الروابط غير المعروفة أو المشبوهة التي تدّعي أنها من نحاس مصر

• التأكد من أن عنوان الموقع يبدأ بـ “https://” وظهور رمز القفل بجوار الرابط قبل إدخال بيانات الدفع

• الحفاظ على سرية بيانات الدخول واستخدام كلمات مرور قوية وفريدة

16. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد تقوم نحاس مصر بتحديث أو تعديل سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ “آخر تحديث”. يعني استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقتك على السياسة المعدَّلة.​

17. تواصل معنا

لأي استفسارات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو لمعرفة المزيد عن كيفية تعاملنا مع بياناتك، أو لممارسة حقوقك المتعلقة بالبيانات، يمكنك التواصل معنا عبر:

• الهاتف: ‎+20 02 2573 7375

• الواتساب: ‎+20 011 4440 6602

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• العنوان: التجمع الثالث، منطقة الألف مصنع، قطعة رقم 99، القاهرة، جمهورية مصر العربية​

في حال الاشتباه في أي نشاط غير مصرح به

إذا لاحظت أي عملية غير معتادة أو اشتبهت في استخدام غير مصرح به لبيانات الدفع أو لحسابك، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر أي من وسائل الاتصال المذكورة لاتخاذ الإجراءات اللازمة في أسرع وقت.

Privacy Policy – Nahhas Egypt

Last Updated: January 2026

At Nahhas Egypt, we prioritize the protection of your privacy and the security of your personal data. This Privacy Policy explains how we collect, use, protect, and manage your information when you visit our website or make a purchase.​

1. Definitions

• Personal Data: Any information relating to an identified or identifiable individual, such as name, address, telephone number, email, and payment-related details.

• Usage Data: Information collected automatically when you use the website, including pages visited, browsing duration, products viewed, device and browser data, and interaction patterns.

• Cookies: Small text files stored on your device that help remember your preferences and improve website functionality and performance.

• Data Controller: Nahhas Egypt, which determines the purposes and means of processing your personal data in connection with our services.​

• Data Processors: Third‑party service providers that process data on our behalf and under our instructions (e.g., payment gateways, logistics partners, analytics providers).

2. Information We Collect

2.1 Personal Information

We may collect the following Personal Data when you register, place an order, or contact us:

• Full name

• Email address

• Telephone number

• Shipping and billing addresses

• Location details (where relevant for delivery)

2.2 Payment Information

• Payment method details (processed securely through approved payment gateways)

• Transaction history and payment confirmations

Sensitive payment data such as full credit or debit card numbers, CVV codes, and card expiry dates are processed directly by PCI‑DSS compliant payment gateways and are not stored on our systems.​

2.3 Technical and Usage Data

• Browser type and version

• Internet Protocol (IP) address

• Device type and operating system

• Pages visited, products viewed, time and date of visits, and time spent on each page

• Referring URLs and general website interaction patterns

2.4 Cookies and Tracking Data

We use cookies and similar technologies to:

• Remember your preferences and shopping cart

• Improve website performance and user experience

• Analyze traffic and usage trends

You may disable cookies in your browser settings, though some features (such as cart and checkout) may not function properly without them.​

2.5 Communication Data

• Messages submitted through contact forms

• Customer service inquiries and support tickets

• Communications via WhatsApp, telephone, and email​

3. How We Use Your Information

We process your data for the following purposes:

• Processing, confirming, and fulfilling your orders, including delivery and returns

• Sending order confirmations, invoices, and shipping updates

• Enabling secure online payments and preventing payment fraud

• Providing customer support and responding to inquiries or complaints

• Improving our website, products, and services based on analytics and feedback

• Sending promotional offers, newsletters, and marketing communications (where you have given consent or where permitted by law)

• Complying with legal, regulatory, and accounting obligations​

4. Delivery and Shipping

• Delivery coverage: Nahhas Egypt ships to Cairo and other cities across the Egyptian governorates through approved shipping partners.​

• Delivery times:

  • Within Cairo: Typically delivered within 7 calendar days from order confirmation, subject to product availability and courier schedules.

  • Other cities in Egypt: Typically delivered within 7–14 calendar days from order confirmation, depending on location and courier operations.

Delivery times are estimates and may vary due to factors outside our reasonable control, such as courier delays, public holidays, or exceptional circumstances.

5. Legal Basis for Processing

Depending on the context, we process your personal data on the basis of:

• Performance of a contract (e.g., to process and deliver your order)

• Compliance with legal obligations (e.g., tax and accounting rules)

• Legitimate interests (e.g., improving services, preventing fraud, securing our systems)

• Your consent (e.g., marketing communications), which you may withdraw at any time.​

6. Payment Security

6.1 Data Encryption

• All data entered during the checkout and payment process is encrypted using industry‑standard encryption protocols.

• SSL (Secure Sockets Layer) or equivalent protocols are used to secure data transmission between your browser and our website.​

6.2 Authorized Payment Gateways

• Online card payments (e.g., Visa, Mastercard) are processed exclusively through certified, licensed payment gateways that comply with the PCI‑DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

• Payment gateways handle and store card data directly; Nahhas Egypt does not have access to full card details.​

6.3 No Storage of Card Details

We do not store or retain the following on our systems:

• Full credit or debit card numbers

• CVV/CVC codes

• Card expiration dates

All sensitive payment data is processed directly and securely by the authorized gateway.

6.4 Additional Protection Measures

• Continuous monitoring of transactions to detect suspicious or fraudulent activity

• Implementation of anti‑fraud filters and internal controls

• Reporting of suspected fraud to relevant authorities where required by law​

7. Data Security

Nahhas Egypt implements appropriate technical and organizational measures to protect your personal data against unauthorized access, alteration, disclosure, or destruction, including encryption, access controls, secure servers, and regular security monitoring.​

8. Who Has Access to Your Data

Your personal data may be shared only with:

• Shipping and delivery partners: To deliver your orders and manage returns or exchanges

• Payment processors: To process payments securely and manage refunds

• Customer service team: To provide assistance, respond to inquiries, and handle complaints

• Analytics and optimization providers: To analyze website performance and improve user experience (where applicable)

• Legal and regulatory authorities: Where required by applicable law or in connection with legal proceedings

Nahhas Egypt does not sell, rent, or trade your personal data with third parties for their independent marketing purposes.​

9. Cookies and Tracking Technologies

We use:

• Strictly necessary cookies for core functionality (e.g., cart, checkout, account login)

• Preference cookies to remember settings such as language and region

• Performance and analytics cookies to understand how visitors use the website and to improve performance

You can manage or disable cookies through your browser settings. Disabling certain cookies may affect website functionality.​

10. Data Retention

We retain personal data only for as long as necessary for the purposes described above or as required by law:

• Order and billing information: Retained for seven (7) years or as required by applicable tax and accounting rules

• Payment records (non‑sensitive): Typically retained for up to three (3) years or as legally required

• Customer communications and support records: Retained for as long as needed to handle your requests and maintain service history

• Marketing data: Retained until you unsubscribe or withdraw consent, or until it is no longer needed for the purpose collected​

11. Your Rights

Depending on applicable law, you may have the right to:

• Access: Request a copy of the personal data we hold about you

• Correction: Request that we correct or update inaccurate or incomplete information

• Deletion: Request deletion of your personal data where legally permissible

• Restriction: Request restriction of certain processing activities

• Data portability: Request your data in a structured, commonly used, and machine‑readable format where technically feasible

• Objection: Object to processing based on legitimate interests or to direct marketing at any time

• Withdraw consent: Withdraw your consent for marketing or specific processing, without affecting the lawfulness of processing before withdrawal

To exercise any of these rights, please contact Nahhas Egypt using the details in the “Contact Us” section. Identification may be required to verify your request.​

12. Third‑Party Links

Our website may contain links to third‑party websites or external platforms. Nahhas Egypt is not responsible for the content, security, or privacy practices of these external sites. You are encouraged to review the privacy policies of any third‑party sites before sharing personal data.

13. Children’s Privacy

Our website and services are not intended for individuals under eighteen (18) years of age. We do not knowingly collect personal data from minors. If we become aware that we have collected personal data from a child, we will take steps to delete such information without undue delay.​

14. Available Payment Methods

Depending on availability, accepted payment methods may include:

• Cash on Delivery (COD), which does not require electronic transmission of payment card data

• Bank transfer

• Online card payments via approved payment gateways

• Electronic wallets and digital payment systems

Specific options may vary by region and order type and will be shown at checkout.​

15. Customer Responsibilities

To help maintain a high level of security, customers are advised to:

• Never share card details, passwords, or one‑time codes with anyone

• Avoid clicking on unknown or suspicious links purporting to be from Nahhas Egypt

• Always verify that the website address begins with “https://” and check for the padlock icon before entering payment information

• Keep login credentials confidential and use strong, unique passwords

16. Modifications to This Privacy Policy

Nahhas Egypt may update or modify this Privacy Policy from time to time. Any changes will be posted on this page with an updated “Last Updated” date. Your continued use of the website after changes are posted constitutes acceptance of the revised Privacy Policy.​

17. Contact Us

If you have questions about this Privacy Policy, our data practices, or wish to exercise your data rights, please contact Nahhas Egypt:

• Telephone: +20 02 2573 7375

• WhatsApp: +20 011 4440 6602

• Email: [email protected]

• Address: Third Settlement, Al‑Alf Masna Area, Plot No. 99, Cairo, Egypt​

In Case of Suspected Unauthorized Activity

If you notice any unusual transaction or suspect unauthorized use of your payment data or account, please contact us immediately using the above details so that appropriate measures can be taken